Leve i Norge

Non è facilissimo trovare cosa non va, comunque eccone una.
Appena arrivato qui, a novembre 2007, una delle prime faccende da sbrigare è stata aprire un conto in banca. La camera di commercio di Oslo mi ha indirizzato verso la DNB, a loro detta una delle migliori e più grandi.

Come avrei scoperto di lì a poco, è anche mediamente un po’ più costosa ed efficiente. Le banche qui in Norvegia sembrano abbastanza agguerrite nel voler strapparsi i clienti. Le più diffuse sono: DNB, Nordea, Scandibank, Sparebank e altre 2 o 3 che non ricordo. Che io sappia non si fagocitano tra di loro, per cui non c’è una Banca Intesa che in realtà è San Paolo che in realtà è CariFVG che in realtà è CRUP.

Le banche norvegesi che ho visto non hanno metal detector e comparti stagni all’ingresso. Fate conto di entrare in un’agenzia viaggi. Tanto ormai in banca non c’è nulla, i lingotti sono spariti da 100 anni. Le banconote da 20.

L’apertura del conto è rapidissima, hanno un angolo attrezzato con macchina digitale collegata al PC e ti fanno la carta di credito con foto e firma scannerizzata che vale come documento d’identità.

Nessun problema anche per l’online banking. Disponibile sia in norvegese che in inglese. È possibile attivare e disattivare le domiciliazioni bancarie da casa propria. Addirittura vengono automaticamente proposte quando si esegue un pagamento online verso un proprio fornitore, tipo internet o l’Hafslund (l’ENEL norvegese).

Pero’ stavamo parlando di quel che non va. Quel che non va è il servizio clienti.
L’ho contattato 3/4 volte per posta elettronica, e ogni santa volta mi chiedono numero personale, email (!), e indirizzo. Va be’, uno dice, è perche’ vogliono verificare esattamente chi sei. Ok.

Ma se poi ti scrivo nella mail che i pagamenti X e Y mi sono stati zappati via, e nella tua risposta mi chiedi quali pagamenti? Allora?
Oppure ti scrivo che mi erano già stati segati dei pagamenti prima della scadenza. Senza una notifica. Ricevo lettere di avviso per mancato pagamento. Reinserisco i pagamenti. Mi vengono zappati di nuovo… Chiedo il motivo e tu mi rispondi che devo rifarli di nuovo? Ma va a da’ via il ciap, va! Pirla! (cit.)

Quindi: cosa non va? Il customer service di DNBnor.

Per dirla tutta, altre volte, soprattutto per telefono, mi sono capitate davvero persone gentili e disponibili. Ora infatti chiamo sempre al telefono.